di Jen Phillips April
1 agosto 2020
“Andiamo a casa di qualcuno per offrire un servizio uno, uno. È speciale “, condivide Maggie Springer di Diamond in the Ruff.
Questo punto di vista ha sviluppato una fiorente cultura aziendale e una lista completa di clienti per la sua operazione di toelettatura mobile a Edmond, in Oklahoma.
“Quando è il compleanno del cane, facciamo loro un cupcake per cagnolini e prendiamo un biglietto d’auguri. Quando un canino muore, inviamo una carta di simpatia. Allo stesso modo prendiamo il telefono quando le persone chiamano. Abbiamo una persona d’ufficio a tempo pieno che risponde al telefono ogni volta. È essenziale per me che facciamo il miglio aggiuntivo. Vogliamo che le persone capiscano che ci importa ”, afferma Maggie.
Tale impegno per la cura è iniziato con Maggie come proprietario/operatore nel 2009. “Ho scoperto la toelettatura per animali domestici mobili mentre vivevo sulla costa orientale. Credevo che fosse davvero bello. ”
Quando ha scelto di tornare a casa sua specifica dell’Oklahoma, ha scoperto un piccolo trailer di toelettatura in California. “Sono andato a disposizione e l’ho respinto. Era 5 × 8. Era come un’auto da clown. ”
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Ora, Diamond in the Ruff ha sette spa per dispositivi mobili e un personale di 10 per servire clienti e intorno a Edmond, in Oklahoma. Il marito di Maggie, Josh, si è unito a lei nell’impresa. Gestisce la manutenzione e il lato marketing delle cose, tra cui video, fotografia e social media. Maggie gestisce il lato dell’azienda.
Maggie afferma: “La nostra dichiarazione oggettiva è quella di produrre l’esperienza di toelettatura più positiva e innovativa per il canino e il proprietario”.
Per soddisfare questa missione, capisce che inizia con una squadra devota.
Secondo Maggie, “Tutto il nostro personale di diamanti ha un livello così alto di entusiasmo per il loro lavoro e hanno principi aziendali eccezionali e valori. Mi piace vederli crescere nella loro professione e come persone. Promuoviamo la scoperta e offriamo loro con continue possibilità di istruzione ogni anno. In apprezzamento per il loro difficile lavoro, paghiamo allo stesso modo il 50% dei premi mensili di copertura assicurativa per la salute e il benessere, nonché offriamo numerosi benefici, bonus e vantaggi. Quando scopri le persone migliori per unirsi alla tua squadra, dovresti trattarle come le gemme che sono! ”
Allo stesso modo dice: “I toelettatori sono persone innovative. Li motivano a metodi alla loro arte e a continuare la loro istruzione. C’è sempre un nuovo taglio di capelli o un nuovo doodle. ”
Maggie ha sviluppato Diamond nel ruff mediante networking con altri. “Ho aderito a gruppi di networking e collegato a un quartiere di altri piccoli proprietari di società per iniziare. Sono stato completamente prenotato nei miei primi quattro mesi e ho messo tutti i clienti sugli appuntamenti ricorrenti. ”
Non si sposa più, tuttavia si concentra sul lato dell’azienda, tra cui contabilità, coordinamento dei benefici, risorse umane, buste paga e altri compiti. “Supervisillo il business per garantire che stiamo correndo tutti al meglio delle nostre capacità. Ancora in rete nel nostro quartiere, nonché mi lagno nel supporto e nel lavorare insieme ad altre piccole aziende ”, afferma Maggie.
Allo stesso modo è dedicata alle organizzazioni benefiche regionali e ai soccorsi. “Sono appassionato di servire il nostro quartiere e credo che insegna e infonde etica, compassione e comprendere che non può essere insegnato in una classe.”
Diamond nel ruff ha prodotto una procedura senza contatto post -covid. “Il nostro personale dell’ufficio gestisce tutte le interazioni dei clienti in digitale o per telefono, enfatizzando il servizio clienti e comodità. Producono prenotazioni, raccolgono pagamenti online e verificano le istruzioni di toelettatura. ”
Sul lato del toelettatore, indossano maschere e guanti per recuperare l’animale da un cortile o una cassa protetta, sbarazzandosi del contatto umano diretto. Le terme mobili vengono disinfettate dopo ogni visita con un disinfettante approvato da CDC, dimostrato di essere efficiente contro il coronavirus.
“La salute e la sicurezza sono sempre la nostra massima priorità”, afferma Maggie.
Rimuove che il diamante nel ruff continuerà a impostare il comune per la toelettatura mobile. ✂️
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